Um soziale Netzwerke, das Einkaufen im Netz und die Frage, wie Unternehmen die neuen Möglichkeiten für sich einsetzen können, ging es am Donnerstagabend bei der zehnten Flashfactory von Burda Digital Systems in Karlsruhe. Geschäftsführer Gerhard Thomas hatte Branchenexperten zur zweiten Runde in die Universitätsstadt eingeladen. Dominik Multhaupt von Burda Direct interacticve stellte im Eröffnungsvortrag fest, dass Kunden heute im Netz über Marken sprechen und Meinungen austauschen möchten sowie Produkte bewerten und empfehlen wollen.

In der anschließenden, von SWR-Wirtschaftsredakteurin Ruth Boekle moderierten, Podiumsrunde machten Friedrich Bardt von Xing, Axel Schmiegelow von Sevenload, Matthias Roth von Burda Digital Systems und Michael Witzenleiter von Burda Direct interactive an Hand von Beispielen deutlich, wie sehr sich die Kommunikation für Unternehmen und Nutzer im Internet verändert hat. „Social Media entwickelt sich explosionsartig“, betonte Schmiegelow.
„Interaktion und Kollaboration in sozialen Netzwerken gewinnen zunehmend an Bedeutung und reichen auch in die analoge Welt hinein. Social Media ist keine Modeerscheinung, sondern verändert langfristig Unternehmensstrukturen“, ist Friedrich Bardt überzeugt. Und auch Gerhard Thomas betonte, dass Unternehmen sich strategisch mit dem Thema auseinandersetzen müssten, um die positiven und negativen Meinungen und Bewertungen ihrer Kunden zu nutzen.

Wie aus E-Commerce und Social Media schließlich Social Commerce wird, beweist die Videoplattform Sevenload beispielhaft: „Wir sammeln Inhalte, die die Nutzer nicht nur anschauen, sondern über die sie sich auch mit anderen austauschen können. Außerdem können sie auch noch etwas bestellen - sprich eine Empfehlung sofort in einen Kauf umsetzen“, so Schmiegelow. „Unsere Praxis im Aufbau von Shops und Communitys zeigt immer wieder, dass der Kunde heute eine Empfehlung höher bewertet als ein werbliches Produktangebot“, ergänzte Matthias Roth.

Aktuelle Themen rund um digitale Zukunftsfelder stehen bei der Burda-Flashfactory im Mittelpunkt. Das Thema der zweiten „flashfactory meets munich“ war: „Mobile Commerce – neue Erlösquelle oder Markenbindung?“

Früh am Markt sein und Entwicklungen testen, so heißt die übereinstimmende Devise der Panel-Teilnehmer, um im M-Commerce erfolgreich zu sein. Am Dienstagabend lud Burda Digital Systems zum zweiten Mal zur Flashfactory nach München ein. Gastgeber Gerhard Thomas diskutierte mit Michael Rohowski (Burda Direct) Sören Munk (Paseo Marketing), Roland Fesenmayr (Oxid eSales) über Chancen im M-Commerce und Wege zum Erfolg. Mobile Commerce ist als Vertriebsweg noch jung und sorgt für viel Diskussionsstoff. Die Experten sehen jedoch darin zusätzlich zum allgemeinen E-Commerce den Markt der Zukunft. Die entscheidende Rolle spielen, waren sich die Experten einig, die Vernetzung aller Vertriebskanäle und eine gut durchdachte Strategie. Nicht alle Bereiche abdecken wollen, sondern neue Geschäftstrukturen entwickeln, die zu bestehenden passen, lautete ein Rat. „Das Einkaufsverhalten der Kunden ändert sich. Sie kaufen heute hier, morgen dort – stationär, online, mobil. Deshalb muss man alle diese Wege verbinden und den mobilen Kanal integriert betrachten“, erklärte Roland Fesenmayr. Für ihn ein Szenario der Zukunft: Der Kunde sitzt entspannt auf dem Sofa, zappt sich durch TV-Angebote und die Bestellung läuft dann übers iPad. „Wichtig sind die Endgeräte“, ergänzte Gerhard Thomas. Sie müssten einfach zu bedienen sein, dann erreiche man auch die kaufkräftigen Kunden mittleren Alters.

Szenarien, die es bereits jetzt gibt: Kunden fotografieren mit ihrem Smartphone Gutschein-Codes ab und lösen die digitalen Coupons dann real im Fachmarkt ein, wo sie eingelesen werden. Außerdem macht ihr Handy sie unterwegs auf Sonderaktionen in umliegenden Märkten aufmerksam. „Die Personalisierung von Anwendungen wird dabei in Zukunft immer entscheidender werden“, sagte Gerhard Thomas. Und Sören Munk ist sicher: „Online-Verkauf wird sozialer.“ Auch für ihn führt der Weg über viele Vertriebskanäle – dazu gehören Soziale Netzwerke, über die Produkte weiterempfohlen werden. Social Media wird hier in Zukunft unverzichtbar werden.

„Mobile Commerce – wir sind so frei”, so lautete das Thema des Abends.

In der Karlsruher Palazzo-Halle drehte sich für die rund 70 Gäste von Burda Digital Systems am Donnerstagabend alles um das Thema mobiles Geschäft. Die „Internet-Hauptstadt Deutschlands“ ist für uns ein neuer Drehpunkt, da wir hier im vergangenen Jahr ein Büro eröffnet haben. Zusätzlich sind wir mit dem Karlsruher Unternehmen Paseo Marketing, einem Spezialisten für Suchmaschinen-Optimierung, eine Partnerschaft eingegangen. Wir haben damit unser Portfolio um Online-Vermarktungsstrategien erweitert.

Erstmals stellte sich bei der Flashfactory kein Beteilungsunternehmen von Hubert Burda Media vor. Stattdessen diskutierten Roland Fesenmayr vom Webshop-Anbieter Oxid eSales, Sören Munk vom Suchmaschinenoptimierer Paseo Marketing und Robert Rieser von Mobilemojo, einer Agentur für mobiles Marketing, über mobile Trends. SWR-Journalistin Ruth Boekle-Weiß moderiert die Runde.

Der Anteil der Smartphones am Markt der mobilen Endgeräte soll noch im Laufe des Jahres die 30 Prozent-Marke erreichen. Diese Alleskönner-Handys sind kleine Multifunktionsgeräte und bieten neben dem Telefonieren noch viele andere Möglichkeiten. Welche Chancen ergeben sich daraus für den E-Commerce? Vor welchen technologischen Herausforderungen stehen Handel und Vertrieb? Welchen Einfluss haben soziale Netze auf den Erfolg mit dem Handel übers Handy?

Sören Munk, Chef von Paseo Marketing, sagte: „E-Commerce bewegt sich von der usibility zur experience. Die Empfehlung von Freunden steht im Vordergrund für eine Kaufentscheidung. Marketing in sozialen Medien, also Social Media Marketing (SMM) ist ein entscheidender Faktor im Marketing-Mix geworden.“

Die Podiumsgäste waren sich grundsätzlich einig, dass E-Commerce Spaß machen muß. “Es gab im Internet in der Vergangenheit schon viele Chancen für das, was heute passiert. Jetzt ist die Zeit reif. Wir sind in der Renaissance,“ so Roland Fesenmayr, Geschäftsführer von Oxid eSales.